Garantía de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@hello-kivo.com indicando tu número de pedido y el motivo. Estudiamos cada solicitud de forma individual.
En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos el artículo: en cuanto aprobamos tu solicitud, procedemos directamente al reembolso.
Defectos y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato en support@hello-kivo.com si el artículo llega defectuoso, dañado o si no es el que pediste.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en liquidación ni de tarjetas regalo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Escríbenos a support@hello-kivo.com para ejercer este derecho.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos revisado tu solicitud y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. En ese caso, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede necesitar algo más de tiempo para procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a support@hello-kivo.com.